OTEMATIK AI · Müşteri Destek ve Hizmetleri

Destek talebini doğru konuyla, doğru kuyruğa hazırlayın.

Talep metninden konu ve öncelik önerileri hazırlayın. Gerekçeyi destek sorumlusuna göstererek kritik yönlendirme kararlarını kontrol altında tutun.

Konunun gerekçesini görün
Önceliği etkisiyle inceleyin
Düzeltmeleri değerlendirin

Teklif ve kurulum iste Nasıl çalışır?

★★★★★Müşteri deneyimlerini inceleyin

AI Destek Talebi SınıflandırmaÖrnek çalışma alanı

Destek kuyruğuÖrnek çalışma alanı

Hesap erişim talebiİnceleme taslağı

Konu: Erişim
Sorumlu: Destek ekibi
Durum: İnceleme taslağı

Kaynak: Destek talebi örneği

Konunun gerekçesini görün

Önceliği etkisiyle inceleyin

ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER

Ürünün ekibiniz için üstleneceği işler.

Gerçek iş ihtiyaçlarına odaklanan, kapsamı açık yetenekler.

Konunun gerekçesini görün

Destek metninden konu önerisini dayanaklarıyla çıkarın.

Önceliği etkisiyle inceleyin

Öncelik önerilerini kritik kararlar için ekip kontrolüne sunun.

Düzeltmeleri değerlendirin

Ekibin düzelttiği sınıflandırmaları sonraki incelemelerde değerlendirin.

KULLANIM SENARYOLARI

Günlük işinizde nasıl kullanabilirsiniz?

İhtiyacı, uygulama yaklaşımını ve ekibinizin rolünü birlikte inceleyin.

SEÇİLİ SENARYO

Yanlış kuyruğa gelen destek talebini ayırmak

01
İHTİYAÇ
Fatura itirazı teknik destek kuyruğuna düşüyor; müşteri doğru ekibe ulaşmak için yeniden açıklama yapmak zorunda kalıyor.
02
YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
Destek metninden faturalandırma konusunu ve öncelik önerisini gerekçeleriyle çıkarın; uygun kuyruğa aktarımı destek sorumlusu onaylasın.
03
SONRAKİ ADIM
Çıktı: Faturalama kuyruğuna aktarım için gerekçeli sınıflandırma.

MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

Müşterilerimizin deneyimleri.

Ürünü iş süreçlerinde kullanan müşterilerimizin paylaştıkları.

★★★★★

Gelen teknik ticket'ları önem derecesine ve konusuna göre o kadar isabetli ayırıyor ki, ilk yanıt süremiz 5 dakikanın altına indi.

Alp KaanFinTeknoloji A.Ş.

★★★★★

Kritik arıza bildirimlerini panik olmadan en üst seviyeye taşıyor, rutin soruları otomatik çözüme bırakıyor.

Bahar ŞahinBulutDepo

Paylaşılan deneyimler müşterilerin kendi proje kapsamlarını yansıtır.

OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM

Bu iş akışını işletmenize uyarlayalım.

Teklif ve kurulum iste

MERAK ETTİKLERİNİZ

Kurulum öncesi bilmeniz gerekenler.

Ürüne özel kapsam, bağlantı koşulları ve kontrol noktalarını inceleyin.

Bu çözüm nasıl çalışır?

Talep metninden konu ve öncelik önerileri hazırlayın. Gerekçeyi destek sorumlusuna göstererek kritik yönlendirme kararlarını kontrol altında tutun.

Kaynak ve ihtiyaç

İş akışının başlangıç kaynakları: Destek metni, etiket sözlüğü ve izinli geçmiş örnekler.

Mevcut etiketlerimiz kullanılabilir mi?

Etiket sözlüğü ve geçmiş örnekler incelenerek pilot sınıflar eşlenir; sonuçlar destek ekibiyle değerlendirilir.

Yanlış öncelik önerisinde ne olur?

Ekip öneriyi düzeltebilir. Kritik vakalar insan kontrolü olmadan kesin öncelik veya otomatik çözüm kazanmaz.

Mevcut destek etiketlerimizle nasıl başlanır?

Destek sistemi API/CSV erişimi, etiket sözlüğü ve geçmiş anonimleştirilmiş örnekler.

Çözümün kapsamı ve çıktıları neler?

Kaynak gerekçeli sınıf ve öncelik önerileri.

Sınıf sözlüğü, düzeltme kuyruğu ve pilot doğrulama örnekleri.

Kritik vaka önceliği insan tarafından doğrulanır; SLA veya çözüm süresi garanti edilmez.

Teklif, kurulum ve bağlantı süreci nasıl ilerler?

Kapsamı birlikte belirleyelim.

AI ve ekibiniz hangi adımları üstlenir?

Akıllı değerlendirme

Destek metninden konu önerisini dayanaklarıyla çıkarın. Anlam ve etki ifadelerinden konu/öncelik adayı çıkarma.

Önerilen çıktı

Ekibinizin incelemesine sunulan çıktı: Kaynak gerekçeli sınıf ve öncelik önerileri.

Ekibinizin değerlendirmesi

Destek sorumlusu kritik önceliği ve yanlış sınıf düzeltmesini onaylar.

İş kuralları

Kuyruk atama ve SLA saat hesabı tanımlı kurallardır.

Veri, erişim ve güvenlik nasıl ele alınır?

Bilgileriniz talebinizi değerlendirmek ve sizinle bu konuda iletişim kurmak için alınır. Bu form pazarlama izni almaz. Lütfen hassas kişisel bilgi paylaşmayın.