OTEMATIK AI · Müşteri İletişimi

Gelen çağrıları karşılayın, müşteriyi doğru ekibe yönlendirin.

İşletmenize özel sesli karşılama akışında arayanın ne istediğini anlayın, gerekli bilgileri toplayın ve görüşme özetini ilgili ekibe iletin. Telefon altyapısı ve çağrı aktarımı koşulları kurulumda doğrulanır.

İlk teması düzenleyin
Konuyu ve ihtiyacı öğrenin
Görüşme özetiyle devredin

Teklif ve kurulum iste Nasıl çalışır?

★★★★★Müşteri deneyimlerini inceleyin

AI Telefon AsistanıÖrnek çalışma alanı

TELEFON ASİSTANI · GÖRÜŞME AKIŞI

AI Telefon AsistanıSesli karşılama ve yönlendirme

01
AI karşılar
İşletmenize uygun bir karşılama akışı.
02
Talep anlaşılır
İhtiyaç ve görüşme konusu netleşir.
03
Özet ve ekip devri
Uygun kişiye aktarım adımı planlanır.

Karşılamadan ekip yönlendirmesine örnek kullanım senaryosu.

İlk teması düzenleyin

Konuyu ve ihtiyacı öğrenin

ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER

Ürünün ekibiniz için üstleneceği işler.

Gerçek iş ihtiyaçlarına odaklanan, kapsamı açık yetenekler.

İlk teması düzenleyin

Arayan kişiyi işletmenize uygun karşılama akışıyla karşılayın.

Konuyu ve ihtiyacı öğrenin

Hangi hizmetin istendiğini ve yönlendirme için hangi bilgilerin gerektiğini belirleyin.

Görüşme özetiyle devredin

Arayan kişiyi aynı soruları tekrar ettirmeden, mevcut görüşme bağlamıyla ekibe yönlendirmek için bir akış hazırlayın.

KULLANIM SENARYOLARI

Günlük işinizde nasıl kullanabilirsiniz?

İhtiyacı, uygulama yaklaşımını ve ekibinizin rolünü birlikte inceleyin.

SEÇİLİ SENARYO

Klinik çağrısını doğru birime yönlendirmek

01
İHTİYAÇ
Arayan kişi hangi bölümden randevu alacağını bilmiyor; ön büro aynı soruları yeniden soruyor.
02
YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
İhtiyacı ve ilgili hizmeti konuşma sırasında netleştirip yönlendirme notunu hazırlayın; randevu teyidini yetkili personele bırakın.
03
SONRAKİ ADIM
Çıktı: İlgili bölüme iletilecek kısa çağrı özeti ve yönlendirme bilgisi.

Görüşme akışını incele

Görüşme akışıÖrnek senaryo

Arayan kişi: Arayan kişi hangi bölümden randevu alacağını bilmiyor; ön büro aynı soruları yeniden soruyor.
Sesli AI: İhtiyacı ve ilgili hizmeti konuşma sırasında netleştirip yönlendirme notunu hazırlayın; randevu teyidini yetkili personele bırakın.
Talep özeti / yönlendirme: Çıktı: İlgili bölüme iletilecek kısa çağrı özeti ve yönlendirme bilgisi.

Karşılama, talebi anlama ve sonraki adımı planlama.

MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

Müşterilerimizin deneyimleri.

Ürünü iş süreçlerinde kullanan müşterilerimizin paylaştıkları.

★★★★★

Aynı anda onlarca çağrıyı insan doğallığında karşılayıp randevuları hatasız oluşturuyor. Çağrı kaçırma sorunumuz tamamen bitti.

Serhat VuralKlinika Sağlık Hizmetleri

★★★★★

Santral trafiğimizi mükemmel yönetiyor. Acil durumları doğrudan yetkiliye bağlarken standart soruları saniyeler içinde çözüyor.

Müge TanAtlas Filo Araç Kiralama

Paylaşılan deneyimler müşterilerin kendi proje kapsamlarını yansıtır.

OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM

Bu iş akışını işletmenize uyarlayalım.

Teklif ve kurulum iste

MERAK ETTİKLERİNİZ

Kurulum öncesi bilmeniz gerekenler.

Ürüne özel kapsam, bağlantı koşulları ve kontrol noktalarını inceleyin.

Bu çözüm nasıl çalışır?

Kaynak ve ihtiyaç

İş akışının başlangıç kaynakları: Onaylı görüşme senaryosu ve işletme karşılama bilgisi.

Asistan randevuyu kendisi onaylar mı?

Başlangıç senaryosunda ihtiyaç anlaşılır ve ilgili ekibe yönlendirilir. Takvime kayıt veya otomatik onay için ayrı entegrasyon ve yetki değerlendirmesi gerekir.

Görüşmelerde hangi bilgiler kullanılır?

İşletmenizin onayladığı karşılama senaryoları ve yönlendirme kuralları esas alınır. Çağrı verisinin işlenmesi ve saklanması kurulumda ayrıca değerlendirilir.

Çözümün kapsamı ve çıktıları neler?

Arayanın ihtiyacını açıklayan görüşme özeti ve ekip yönlendirme bilgileri.

Telefon altyapısı ve erişim koşulları doğrulandıktan sonra kapsamı belirlenen sesli karşılama ve çağrı devir akışı.

Kurulum öncesinde telefon altyapısı, çağrı aktarımı ve görüşme verisine erişim birlikte doğrulanır. Üçüncü taraf erişimi veya onayı sağlanmış kabul edilmez.

Teklif, kurulum ve bağlantı süreci nasıl ilerler?

Kapsamı birlikte belirleyelim.

Mevcut telefon numaramızla kullanılabilir mi?

Operatörünüzün yönlendirme imkânı, santral altyapısı ve yetkiler incelendikten sonra kurulum seçeneği belirlenir. Tüm hatlarla hazır uyumluluk vaat edilmez.

AI ve ekibiniz hangi adımları üstlenir?

Akıllı değerlendirme

İşletmenize ve arayanın ihtiyacına uygun bir sesli karşılama akışı tanımlayın. Arayanın niyetini ve görüşme konusunu yorumlama; özet önerme.

Önerilen çıktı

Ekibinizin incelemesine sunulan çıktı: İhtiyaç özeti ve ilgili ekibe devir önerisi.

Ekibinizin değerlendirmesi

İşletme sahibi kapsam ve ekip devri kurallarını doğrular.

İş kuralları

Hat bağlantısı ve yetkili yönlendirme kuralları ayrı teknik bileşenlerdir.

Veri, erişim ve güvenlik nasıl ele alınır?

Bilgileriniz talebinizi değerlendirmek ve sizinle bu konuda iletişim kurmak için alınır. Bu form pazarlama izni almaz. Lütfen hassas kişisel bilgi paylaşmayın.