İŞ AKIŞI OTOMASYONU · BT ve Teknoloji Operasyonları

Çalışanların BT taleplerini doğru bilgiyle alın ve yönlendirin.

Çalışanların BT taleplerini eksiksiz toplayın; güvenli bilgi önerileri ve doğru ekip yönlendirmesi sunun.

Cihaz ve hata bilgilerini toplar.
Standart çözümleri önerir.
Çözülmeyen talebi ilgili kuyruğa gönderir.

Teklif ve kurulum iste Nasıl çalışır?

İhtiyacınızı paylaşın; kapsamı ve kurulum adımlarını birlikte netleştirelim.

★★★★★Müşteri deneyimlerini inceleyin

BT Hizmet Masası OtomasyonuÖrnek çalışma alanı

Yaygın BT sorununu ekibe yönlendirmeÖrnek çalışma alanı

Aynı hatayı bildiren çalışan talepleriİnceleme taslağı

Girdi: BT talebi, cihaz bilgisi ve onaylı çözüm kaynağı
İşlem / kontrol: Ortak belirtileri ve güvenli çözüm kapsamını kontrol etme
Çıktı: BT olay ekibine bağlamlı talep grubu

Kaynak: Çalışan destek kayıtları ve onaylı BT bilgisi

BT talebinde bilgi toplama

Standart çözüm önerileri

ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER

Ürünün ekibiniz için üstleneceği işler.

Gerçek iş ihtiyaçlarına odaklanan, kapsamı açık yetenekler.

BT talebinde bilgi toplama

Cihaz ve hata bilgilerini toplar.

Standart çözüm önerileri

Standart çözümleri önerir.

Doğru BT ekibine devir

Çözülmeyen talebi ilgili kuyruğa gönderir.

KULLANIM SENARYOLARI

Günlük işinizde nasıl kullanabilirsiniz?

İhtiyacı, uygulama yaklaşımını ve ekibinizin rolünü birlikte inceleyin.

SEÇİLİ SENARYO

Çalışanın VPN bağlantı sorunu

01
İHTİYAÇ
Çalışan VPN bağlantısının çalışmadığını bildiriyor ama cihaz ve hata bilgisi talepte eksik.
02
YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
Gerekli teknik ayrıntıları sorun, güvenli bilgi kaynağından ilk önerileri sunun ve destek kaydı açın.
03
SONRAKİ ADIM
Çıktı: Cihaz ve etki bilgili destek kaydı. Başarı göstergesi: İlk seferde doğru yönlendirilen BT talebi.

MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

Müşterilerimizin deneyimleri.

Ürünü iş süreçlerinde kullanan müşterilerimizin paylaştıkları.

★★★★★

Şifre sıfırlama, VPN bağlantı hatası gibi rutin taleplerin %65'ini kullanıcıyla yazışarak otomatik çözüyor, teknik ekip rahatladı.

Ender ÇetinKurumsal Bilişim Altyapı

★★★★★

Personel arıza yazdığında hata kodunu çözüp yapılması gereken adımları hemen gösteriyor; ticket çözülme süresi 2 dakikaya indi.

Büşra TokerFinansbank BT Operasyon

Paylaşılan deneyimler müşterilerin kendi proje kapsamlarını yansıtır.

OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM

Bu iş akışını işletmenize uyarlayalım.

Teklif ve kurulum iste

MERAK ETTİKLERİNİZ

Kurulum öncesi bilmeniz gerekenler.

Ürüne özel kapsam, bağlantı koşulları ve kontrol noktalarını inceleyin.

Bu çözüm nasıl çalışır?

BT destek taleplerinde cihaz ve hata bilgisi eksik olduğu için çözüm gecikiyor.

Kaynak ve ihtiyaç

Çalışan VPN bağlantısının çalışmadığını bildiriyor ama cihaz ve hata bilgisi talepte eksik.

Asistan cihazda izinsiz değişiklik yapar mı?

Hayır. Çözüm önerileri ve destek iş akışları rol/cihaz yetkileriyle sınırlandırılır; riskli işlemler BT ekibine devredilir.

Çözümün kapsamı ve çıktıları neler?

Çıktı: Cihaz ve etki bilgili destek kaydı. Başarı göstergesi: İlk seferde doğru yönlendirilen BT talebi.

Çıktı: Muhtemel sistemik olay bağlantısı ve ilgili BT olay ekibine iletilen kayıt.

Kurulum, müşteri sistemindeki erişim ve veri kapsamı doğrulandıktan sonra planlanır; bağlantı önceden hazır kabul edilmez.

Teklif, kurulum ve bağlantı süreci nasıl ilerler?

Kapsamı birlikte belirleyelim.

İş akışı kurulumu, uygun sistemlerle entegrasyon değerlendirmesi, test, izleme ve sürekli yönetim. Önerilen temel çıktı: Cihaz ve etki bilgili destek kaydı.

BT hizmet masası, cihaz/hata kayıtları, onaylı bilgi tabanı

AI ve ekibiniz hangi adımları üstlenir?

Kurallar ve iş akışı

Gerekli teknik ayrıntıları sorun, güvenli bilgi kaynağından ilk önerileri sunun ve destek kaydı açın.

Önerilen çıktı

Çıktı: Cihaz ve etki bilgili destek kaydı. Başarı göstergesi: İlk seferde doğru yönlendirilen BT talebi.

Ekibinizin değerlendirmesi

Yetki, onay adımları ve istisna sorumluları kurulumda ekibinizle belirlenir.

İş kuralları

Kurulum, müşteri sistemindeki erişim ve veri kapsamı doğrulandıktan sonra planlanır; bağlantı önceden hazır kabul edilmez.

Veri, erişim ve güvenlik nasıl ele alınır?

Bilgileriniz talebinizi değerlendirmek ve sizinle bu konuda iletişim kurmak için alınır. Bu form pazarlama izni almaz. Lütfen hassas kişisel bilgi paylaşmayın.

BT talebinde bilgi toplama için hangi sistem ve verilere ihtiyaç var?

Kurulumda BT hizmet masası, cihaz/hata kayıtları, onaylı bilgi tabanı erişimi değerlendirilir. Veri kapsamı, yetkiler ve aktarım yöntemi müşteri altyapısına göre belirlenir; önceden hazır bağlantı varsayılmaz.