Müşteri Deneyimi ve Destek

Müşteri talebini doğru ekibe, doğru bağlamla ulaştırın.

İletişim, destek, şikâyet ve randevu süreçlerini yönetin. Yanıtlarınızı işletmenizin bilgi, yetki ve kapasite kurallarıyla uyumlu hale getirin.

Teklif ve kurulum iste Çözümleri incele6 çözüm

İhtiyacınızı paylaşın; kapsamı ve kurulum adımlarını birlikte netleştirelim.

AI Telefon AsistanıÖrnek çalışma alanı

Gelen çağrıları onaylı bilgilerle karşılayın; talep nedenini toplayıp gerektiğinde canlı ekibe bağlamlı aktarın.

Kaynak: Ürüne özel çalışma alanı

Müşteri Deneyimi ve Destek İÇİN ÇÖZÜMLER

Müşteri Deneyimi ve Destek için çözümleri keşfedin.

İhtiyacınıza en yakın ürünü inceleyin; her birinin kapsamı, kullanımı ve entegrasyon seçenekleri kendi sayfasında.

6 çözüm

Müşteri Deneyimi ve Destek

AI Telefon Asistanı

Gelen çağrıları onaylı bilgilerle karşılayın; talep nedenini toplayıp gerektiğinde canlı ekibe bağlamlı aktarın.

Müşteri Deneyimi ve Destek

Kaynak yetersizliğinde destek devriÖrnek çalışma alanı

Bilgi tabanında yanıtı bulunmayan destek talebi

Girdi

Destek mesajı ve onaylı bilgi tabanı

Çıktı

Eksik konusuyla temsilciye aktarılacak vaka

İşlem / kontrol · Konuyu, önceliği ve kaynak yeterliliğini kontrol etme

Kaynak yoksa yanıt uydurmadan insan temsilciye devredin.

Müşteri Destek Otomasyonu

Destek taleplerini konu ve önceliğe göre düzenleyin; kaynaklı yanıtları hızlandırıp çözülemeyenleri doğru ekibe aktarın.

Müşteri Deneyimi ve Destek

İptalden yeni randevuyaÖrnek çalışma alanı

Son dakika iptal edilen randevu

GirdiBoşalan saat ve izinli bekleme listesi

İşlemUygun kişiye yeni randevu önerisi

ÇıktıMüşteri onayıyla kesinleşen yeni randevu

Saat seçenekleri örnektir; talep ekip onayına sunulur.

Yeni randevuyu yalnız müşteri kabul ederse kesinleştirin.

Randevu ve Gelmeme Yönetimi

Randevu uygunluğunu, hatırlatmaları ve iptal sonrası boş kontenjanları birlikte yönetin; gelmeme riskini azaltın.

Müşteri Deneyimi ve Destek

Servis hakkını kanıtla değerlendirmeÖrnek çalışma alanı

Seri numarası eksik servis başvurusu

Seri numarası eksik servis başvurusuİnceleme taslağı

Girdi: Ürün, satın alma ve garanti bilgileri
İşlem / kontrol: Mevcut kanıtları karşılaştırıp eksikleri ayırma
Çıktı: Yetkili kararı için servis uygunluk ön incelemesi

Kanıt eksikken garanti kararı üretmeyin; alternatif belge isteyin.

Garanti ve Servis Hak Kontrolü

Ürün, satın alma ve garanti kayıtlarını eşleştirerek servis ön kontrolünü hızlandırın; belirsiz vakaları yetkiliye aktarın.

Müşteri Deneyimi ve Destek

Ekipler arası şikâyet koordinasyonuÖrnek çalışma alanı

Birden fazla ekibin kararını gerektiren şikâyet

Birden fazla ekibin kararını gerektiren şikâyetİnceleme taslağı

Girdi: Şikâyet geçmişi, süreler ve karar kayıtları
İşlem / kontrol: Koordinasyon sahibini ve uzman görevlerini ayırma
Çıktı: Sorumluları belirli eskalasyon planı

Kararları ve müşteri iletişimini tek kayıtla izleyin.

Şikâyet ve Eskalasyon Yönetimi

Kritik şikâyetleri sorumlu, süre ve karar kayıtlarıyla izleyin; ekipler arası eskalasyonun kopmasını önleyin.

Müşteri Deneyimi ve Destek

Kapasite değişimini rezervasyona yansıtmaÖrnek çalışma alanı

Bakım nedeniyle kullanılamayan kaynak

GirdiKaynak kapasitesi ve mevcut rezervasyonlar

İşlem / kontrolMüsaitliği yeniden kontrol edip çakışmaları ayırma

ÇıktıYetkili incelemesine sunulan kapasite ve rezervasyon listesi

Saat seçenekleri örnektir; talep ekip onayına sunulur.

Kapasiteyi doğrulamadan yeni rezervasyon kesinleştirmeyin.

Rezervasyon ve Kapasite Yönetimi

Oda, masa veya kaynak kapasitesini rezervasyon kanallarıyla birlikte izleyin; çakışmaları daha erken belirleyin.

Kurumsal yazılım deneyimi.

Otematik’in arkasındaki Basamak Bilişim ekibinin kurumsal web, mobil ve platform çalışmalarından örnekler.

OTEMATIK FARKI

Üründen iş akışına, kurulumu üstlenen ekip.

AI değerlendirmesi, uygun entegrasyonlar ve kurulumdan desteğe tek ekip.

AI odaklı

İhtiyaca uygun akıllı iş akışları

Entegrasyon

Mevcut araçlarınızla bağlantı

Anahtar teslim

Kurulumdan desteğe tek ekip

BİRLİKTE DOĞRU ÇÖZÜMÜ BULALIM

Hangisini seçmeniz gerektiğinden emin değil misiniz?

Müşteri Deneyimi ve Destek için mevcut işleyişinizi paylaşın. Ürünleri ve kurulum kapsamını birlikte netleştirelim.

Teklif ve kurulum iste

Hangi ekibin işini kolaylaştıralım?

Müşteri talebini doğru ekibe, doğru bağlamla ulaştırın.

Müşteri Deneyimi ve Destek için çözümleri keşfedin.

AI Telefon Asistanı

Müşteri Destek Otomasyonu

Randevu ve Gelmeme Yönetimi

Garanti ve Servis Hak Kontrolü

Şikâyet ve Eskalasyon Yönetimi

Rezervasyon ve Kapasite Yönetimi

Kurumsal yazılım deneyimi.

Üründen iş akışına, kurulumu üstlenen ekip.

Hangisini seçmeniz gerektiğinden emin değil misiniz?

Müşteri Deneyimi ve Destek ihtiyacınızı paylaşın.