AI ÇEKİRDEK YETENEK · Müşteri Deneyimi ve Destek

Tekrarlayan destek taleplerini daha hızlı çözüme ulaştırın.

Destek taleplerini konu ve önceliğe göre düzenleyin; kaynaklı yanıtları hızlandırıp çözülemeyenleri doğru ekibe aktarın.

Destek taleplerini sınıflandırır.
Kaynaklı yanıt önerir.
Çözülemeyeni doğru kuyruğa aktarır ve süresini izler.

Teklif ve kurulum iste Nasıl çalışır?

İhtiyacınızı paylaşın; kapsamı ve kurulum adımlarını birlikte netleştirelim.

★★★★★Müşteri deneyimlerini inceleyin

Müşteri Destek OtomasyonuÖrnek çalışma alanı

Kaynak yetersizliğinde destek devriÖrnek çalışma alanı

Bilgi tabanında yanıtı bulunmayan destek talebi

Girdi

Destek mesajı ve onaylı bilgi tabanı

Çıktı

Eksik konusuyla temsilciye aktarılacak vaka

İşlem / kontrol · Konuyu, önceliği ve kaynak yeterliliğini kontrol etme

Kaynak: Destek konuşması ve onaylı yardım belgeleri

Talep konusu ve öncelik

Kaynaklı destek önerisi

ÖNE ÇIKAN ÖZELLİKLER

Ürünün ekibiniz için üstleneceği işler.

Gerçek iş ihtiyaçlarına odaklanan, kapsamı açık yetenekler.

Talep konusu ve öncelik

Destek taleplerini sınıflandırır.

Kaynaklı destek önerisi

Kaynaklı yanıt önerir.

Kuyruk ve SLA takibi

Çözülemeyeni doğru kuyruğa aktarır ve süresini izler.

KULLANIM SENARYOLARI

Günlük işinizde nasıl kullanabilirsiniz?

İhtiyacı, uygulama yaklaşımını ve ekibinizin rolünü birlikte inceleyin.

SEÇİLİ SENARYO

Aynı soruya gelen çok sayıda destek kaydı

01
İHTİYAÇ
Aynı kurulum sorusu farklı kanallardan onlarca kez geliyor ve kuyrukta birikiyor.
02
YAPAY ZEKÂ YAKLAŞIMI
Talepleri gruplayın, güncel bilgi tabanından yanıt önerin ve sonuçlanmayanları sorumlu kuyruğa aktarın.
03
SONRAKİ ADIM
Çıktı: Öncelikli destek kuyruğu ve yanıt kaynağı. Başarı göstergesi: İlk yanıt ve çözüm süresi.

MÜŞTERİ DENEYİMLERİ

Müşterilerimizin deneyimleri.

Ürünü iş süreçlerinde kullanan müşterilerimizin paylaştıkları.

★★★★★

Ekibimizin binlerce sayfalık dokümantasyonunu tarayıp müşterinin sorusuna en net cevabı nokta atışı çıkarıyor.

İrem AydınSmartHR Yazılım

★★★★★

Saha teknisyenlerimiz kılavuzlarda kaybolmak yerine asistana sorup anında görsel ve adım adım çözüm alıyor.

Emre KurtBiyomedikal Cihaz Sistemleri

Paylaşılan deneyimler müşterilerin kendi proje kapsamlarını yansıtır.

OTEMATIK · SIRADAKİ ADIM

Bu iş akışını işletmenize uyarlayalım.

Teklif ve kurulum iste

MERAK ETTİKLERİNİZ

Kurulum öncesi bilmeniz gerekenler.

Ürüne özel kapsam, bağlantı koşulları ve kontrol noktalarını inceleyin.

Bu çözüm nasıl çalışır?

Destek talepleri doğru bilgi ve sorumluya geç ulaşınca müşteri tekrar tekrar yazıyor.

Kaynak ve ihtiyaç

Aynı kurulum sorusu farklı kanallardan onlarca kez geliyor ve kuyrukta birikiyor.

Asistan sorunları otomatik kapatır mı?

Yalnız açıkça tanımlanan ve doğrulanan basit durumlarda otomatik kapanış düşünülür; belirsiz vakalar temsilciye gider.

Çözümün kapsamı ve çıktıları neler?

Çıktı: Öncelikli destek kuyruğu ve yanıt kaynağı. Başarı göstergesi: İlk yanıt ve çözüm süresi.

Çıktı: Yanıt uydurulmadan temsilciye aktarılmış destek kaydı.

Kurulum, müşteri sistemindeki erişim ve veri kapsamı doğrulandıktan sonra planlanır; bağlantı önceden hazır kabul edilmez.

Teklif, kurulum ve bağlantı süreci nasıl ilerler?

Kapsamı birlikte belirleyelim.

İş akışı kurulumu, uygun sistemlerle entegrasyon değerlendirmesi, test, izleme ve sürekli yönetim. Önerilen temel çıktı: Öncelikli destek kuyruğu ve yanıt kaynağı.

destek talep sistemi, bilgi tabanı, destek iletişim kanalları, SLA kuralları

AI ve ekibiniz hangi adımları üstlenir?

Analiz ve iş akışı

Talepleri gruplayın, güncel bilgi tabanından yanıt önerin ve sonuçlanmayanları sorumlu kuyruğa aktarın.

Önerilen çıktı

Çıktı: Öncelikli destek kuyruğu ve yanıt kaynağı. Başarı göstergesi: İlk yanıt ve çözüm süresi.

Ekibinizin değerlendirmesi

Yetki, onay adımları ve istisna sorumluları kurulumda ekibinizle belirlenir.

İş kuralları

Kurulum, müşteri sistemindeki erişim ve veri kapsamı doğrulandıktan sonra planlanır; bağlantı önceden hazır kabul edilmez.

Veri, erişim ve güvenlik nasıl ele alınır?

Bilgileriniz talebinizi değerlendirmek ve sizinle bu konuda iletişim kurmak için alınır. Bu form pazarlama izni almaz. Lütfen hassas kişisel bilgi paylaşmayın.

Talep konusu ve öncelik için hangi sistem ve verilere ihtiyaç var?

Kurulumda destek talep sistemi, bilgi tabanı, destek iletişim kanalları, SLA kuralları erişimi değerlendirilir. Veri kapsamı, yetkiler ve aktarım yöntemi müşteri altyapısına göre belirlenir; önceden hazır bağlantı varsayılmaz.